客户评价怎么写?

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创业初期来说,资源对SOHO来说是奢侈的!我们明明就是一个人,却要去向客户展示我们有强大实力!吹嘘吹多了,自然就心理过意不去!外贸创业SOHO经常十分关心一个问题,客户问我是工厂还是贸易公司,我怎么回答?这里就涉及到虚假的问题。

今天我的客户Sophia跟我建议说她要把客户评价上面客户的头像给下掉,然后觉得这个板块所有的内容都可以是虚假的!我甚至感觉出来她根本就不想要这个版块了,用她自己的话来说就是“加太多虚假的东西不好”。于她个人而言,现在还没有一个客户,客户都是公司的,所以他的网站是没有一个客户去写这个评价的!

这里我展示了一点营销的黑暗面,我直接告诉他,营销的东西,没什么假不假,只有手段。就这个客户评价的板块,客户的头像和客户的身份都可以是假的,但是客户说的话却是真的。虽然那段话是客户说的,但是我们的目的本就是要借客户的嘴去说出展示我们实力的话。

我们常常说现在是内容为王,大家都知道要去做好内容,可是有多少人是把这句话当成了空话,又有多少人觉得好内容就是去写博客。就说这个客户评价的板块,其设计之精妙,实在是可以拍手称赞了。可是几乎我所有的客户,都把他当作是个摆设。我叫他好好去准备客户评价内容,大多数就跟上面一样,一个客户说了两句话或者一句话,十几个字就搞定的。

 

其实在内心深处,她们大概也不信这么几句话能有什么作用了,可是依然不会去改。今天跟Sophia聊天我才知道,不是他们不去改,而是压根不知道怎么改,所以我觉得是时候去写这篇文章了。

 

一、内容不必拘泥于形式

千万不要认为好的内容就一定是博客,很多人只要一听到内容就认为是要写博客了。没钱的就打算自己写,有钱的就想我找个老外帮我写,可是我真得不认为好的内容,老外能帮你写的出来。只要你还在这个行业,其实你就可以制造出好内容的素材。

博客是内容的其中一种形式,此外,产品也是,还有今天说的客户评价,客户案例,各种产品订单的solutions,这些都是内容。只是我见过的大部分网站,都没有这样优质的内容,好多人的产品甚至都只有一张图片,描述就那么几个字。这就成了一个页面了;还有就是有客户跟我说,他自己的博客自己都不想看,然后一直跟我纠结是不是摆的不好看。这样一个没有可读性的网站,做的再好看又有什么用呢?

举个例子,有的人产品发了一堆图片,打开产品也就是图片的欣赏时间。而有的人却把每个产品种类都介绍的十分清楚,附上百科,并把他们放在同一个产品页上,这样客户在看产品的同时学习到很多产品知识。用这种方式,他成功的把原本枯燥的产品变成了犀利的内容。

 

 

二、客户评价内容怎么写?

首先观念一定要正确,一单生意能不能成,归根结底取决于你为客户解决问题的能力。你为客户解决问题的能力越强,客户把订单交给你的概率就越大。而这个客户评价客户你需要格外展现的就是你解决问题的能力,那个头像是不是真的,客户的身份是不是真的这并不重要,只要你的评价内容是真实可靠的这就够了。理论讲多了就有点虚,我这里从客户的角度出发,用我的客户Sophia公司来举例来说明吧。Sophia 是做PVC Balls的,假设Sophia的公司名叫Ballfuns

 

客户评价一

我在13年的香港礼品展上遇到Ballfuns的,那时候我只是留了下联系方。尽管Sophia一直在不厌其烦的跟进我们的合作事宜,但是我们公司有严格的供应商审核流程,从13年到15年,我们都没有任何合作。期间,我们依然会参加每届的香港礼品展,Ballfuns也一直是参展商,每次都会礼貌的发邮件叫我们去参观他们的展位。

直到16年,我们合作的供应商出了问题,我们圣诞节的的货被告知交不出来,如果这批货无法准时交货,我们将会损失近十万美金。不得已,我们就尝试着跟sophia谈了下,然后最终开始跟ball funs的第一次合作,虽然第一次合作就尝试大批量订单,但是我们也是没办法了。最后令我们惊喜的是,ball funs 不仅在价格上更加优势,而且在品质把控上非常熟练。我们临时加进去的订单,要临时安排进去,是十分需要供应商配合的,这里我十分感谢sophia的及时跟进。就讲这么多了,后面可以再穿插些具体的pvc balls的细节问题。这个只要是完整操作过订单的外贸业务,都多多少少可以讲出个123的。

 

客户评价二

在跟ball funs合作的时候,我刚开始做我的进口生意。我的朋友告诉我说阿里巴巴上找供应商,然而一切看起来并没有那么简单。我一开始在阿里巴巴上找了个供应商,价格十分诱人,到最后我收到了一堆垃圾。在跟ball funs合作之后,Eric给了我很多有用的建议,我最欣赏的就是这个公司对客户的耐心,记得有一次,因为我的问题导致提单出现问题,我清不了关,几万美金的货扣在海关,这个损失对于我新成立的公司实在是承受不起,那时候我十分的焦躁,不断在指责Eric没有处理好,也抱怨说不会再跟ballfuns合作了。

Eric十分的包容我的坏脾气,从来没有指责过我,然后不断的联系货代,最好在海关截至时间帮我把货提出来。我感觉很羞愧,对他表示抱歉。Ball funs总是强调问题出现时第一时间处理问题,问题解决之后再去计较谁对谁错。现在我们合作了两年了,我的公司现在也发展的不错,这里感谢有ball funs这个供应商。

 

客户评价三

我最欣赏ballfuns的就是他们对于细节的处理态度,他们每个人都好像在追求完美。我已经多次去拜访ball funs的工厂,他们非常忙碌,生意也特别好,每次我去中国,我都喜欢去他们工厂坐坐。我最看重的就是品质。无论是我自己的产品,还是他们为其他客户生产的产品,品质都需要好,这样才能反映这个工厂的实力。所以我每次都必须去他们的生产线上看看他们生产的产品质量,我很高兴,多年过去,他们的品质还是那么好,而且针对不同的市场,他们对品质的把控也紧随市场变化。

我们公司在2015年的时候开始涉足欧洲市场,我们很快跟ball funs提出了我们对品质的需求。Sophia不仅做到了品质的差异化,还给我提供了很多的欧洲市场的建议。现在我已经成功的开辟了欧洲市场,并且已经成为了ball funs在意大利市场的代理。

 

客户评价四

沟通是国际贸易中最大的问题,每次我都非常小心的确认所有的细节都已经到位了。跟ball funs合作了4年中,我们唯一一次比较大的事故就是因为沟通问题,导致我们产品的logo出现产品不一致的情况。当时的气氛很紧张,我们都很生气,谁也不想出现这种问题。最后,还是Ballfuns主动承担了责任,我们协议half half去承担这次的责任。

虽然我们会出现争议,但是ballfuns能够控制情绪并主动承担赔款,让我对他们的人品非常信赖。后面我们加强了沟通方面的交流,合作越来越熟练,现在已经是战略性合作伙伴了。

就写这么多吧,把你跟客户谈判过程中的一些问题和争议,细节整理出来,这样的内容可以有很多,我们要做的就是做个内容上的有心人。

最后再重申一遍,刚起步的公司,没有资源,有些东西,你只能是有水分的。而我们要保证的就是你真真实实的合作是没有水分的,这就够了!



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