这种合作可以多来几次

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外贸网站案例

Kiwi是临时决定写这篇客户合作总结的,是因为这个客户今天给我带来了一种很鼓舞人的感受。这个客户的合作已经结束了近三个月了,Kiwi原本也是不想去总结了,到现在为止Kiwi偷懒不去总结的客户也有大几十个了吧,总觉得合作多了,客户的共性太多,也就懒了。但是Kiwi不想错过这种突然涌上心头的热血鼓舞的感受,决定应该好好记录下来。

 

一、珍贵的鼓舞人心感受

这位客户是位宝妈,Kiwi当了父亲之后才能感受到这种事事都想以孩子为先的父母之爱,所以我跟这位客户交流的时候也一直没称呼对方的英文名(事实上,现在都不知道客户的英文名是什么),都是以XX妈妈这样的称呼进行沟通的。这种沟通的称谓在一年前,我都不会去用,到了自己有孩子了,才可以体会,我这么称呼,客户也是开心的吧。

先说说这种鼓舞人心的感受吧,这是Kiwi最不想错过的东西。最近XX妈妈把一些资料发给我,要我帮忙把她放到网站上去,说实话,那一瞬间,我都想不起来这个客户的网站是什么了,因为最近太忙了,也很久没去关注客户的网站了。而且一般合作完成之后,Kiwi都是要把客户的网站后台和密码都删掉的,这样才能保证客户的网站安全。所以没办法,Kiwi只能厚着脸皮找客户要网站后台和密码了。

Kiwi拿到客户的网站之后,先到后台去看了下,把该维护的先维护一下,再去前台看一下,竟然发现客户的网站竟打理的不错。很高兴客户有把Kiwi之前的建议都听进去,对网站有持续的更新,博客也排版的挺好。不像Kiwi很多其他客户,网站拿到之后,比我还不关心网站。

一般Kiwi看到客户的网站打理的良好,并且网站为他们实际上带来了利润,Kiwi是很开心的,这样客户叫我帮忙改下,我做的也有劲。相反,看到客户对自己的网站都不上心,只会感到一阵阵遗憾。

XX妈妈维护的网站给我的感觉就是充满了生命力,这种生命力并不是一种错觉,事实上,客户的网站才短短两三个月,每个月的询盘都没断过。再没用任何的推广的前提下,还可以获得这样的效果,真的跟客户对网站的重视脱不了关系。

看到自己的作品为客户实实在在的带来了询盘,并且询盘质量也不错,带来了利益,Kiwi瞬间也觉得与有荣焉。

当然,Kiwi也不是那种看到客户有询盘就激动的那种,毕竟干我们这行的,搞几个询盘不是难事。只不过这位客户找我的时候,Kiwi正在为自己的B2B项目的开展不顺感觉沮丧,刚刚才跟另外一位客户说沮丧话呢。

直到XX妈妈找我来修改网站的时候,我看到她做的努力,还有带来的效果,我才感受到自己太过于沮丧。原因在于,通过这么久的合作,我了解到XX妈妈其实也是上班族,这个产品的项目她根本没有时间去搞,是请了几个业务,然后她远程操控进行的。一边上班一边还有管理团队,还得去找资源外包网站,同样是没时间,人家怎么能做的这么好?为什么我却要抱怨时间不够,学习做业务太难呢?这都是借口而已,为自己的懒惰找的接口。

通过这次的事情,Kiwi决定一扫之前丧气的状态,决定沉下心来好好学习。还是那句话,感觉自己技术思维太强,驾驭资源的能力不够,总想着事事亲力亲为,少了点冒险精神。

 

二、合作的感受

有能力的人给人的气场还有感觉是完全不一样的,XX妈妈给我的感觉就很好。我在整个合作过程中,可以充分感受到她的信任,说实话,这点做到挺难的。正因为Kiwi也理解到信任在合作过程中有多么重要,所以一旦感受到客户的不信任,我基本上也不会接这个订单,要么会给客户更多的时间去了解我,要么就直接拒绝。没有信任,就做不出好的作品,作品做的不好,还要合作干什么。

其实当时网站是很赶的,第一次邮件沟通的时候,XX妈妈就提到了时间的问题,需在一周的时间把网站做完。这意味着,我必须把手上所有的事情都放下,把其他客户的订单推后,全心全意,而且需要加班赶工赶点的去做。

这个Kiwi当时是有考虑一下的,觉得这个订单给我带来的不便还是挺多的,觉得应该提高价格,但是后来又觉得这样有趁人之危之嫌,因为虽然会给我带来不便,但是我还是可以去协调的,但是这个时间却对客户很重要。不应该去提高价格,不君子。而且如果看到客户有难处,就趁机提高价格,这样以后客户谁还会信任你,无非就是一个投机商人嘴脸而已。这样的小心思一闪而过,Kiwi后面还是按照跟其他客户一样的价格去做这个订单,虽然客户不知道有这么一回事,但是我心里至少是满足的,觉得我的服务是有价值的,是能帮客户解决问题的,这就够了。

后来我们就开始合作,沟通的一直很顺利。Kiwi之前谈到过,和有能力的人在一起共事,本身就是一件很省心的事情。XX妈妈不仅把资料提供的很详细,而且还特意准备了网站的设计稿,虽然这个设计稿比较简陋,但是确实也为Kiwi理清产品思路节约了不少时间。

说到这个设计稿,Kiwi在看了之后,就觉得按照这样设计网站肯定不行的,这样的设计稿基本上是没用考虑客户体验的,然后我就找XX妈妈沟通,她很开通的一个人,直接说,我比较专业,我自己看着弄就可以,这个只是一个参考。然后我就放开手针对客户的产品特点进行网站设计了,期间也是无数次的沟通,最后做出一个双方都比较满意的网站出来。网站结束之后,Kiwi暗自感慨,要在一周之内完成这个网站,工作量不可谓不大,要是我俩有一个人不专业,没有配合好,这个作品就做不出来。

这次的网站外包工作能够比较圆满的完成,也进一步展示了XX妈妈在用人管理上的过人之处了。这让我相信尽管她还在上班,但是远程管理一个外贸团队也是可以做到的。外包出一个好的作品也是一个重要的能力啊。也不知是因为做过世界上最累最有挑战力的工作(养育儿女),所以才能成长成这样。Kiwi感觉自己就很难做到,很难有这样的耐心,还有用人眼光。

最好,再提一点别的感受吧,Kiwi在跟这么多客户合作下来,再加上自己也新做爸爸,感觉已婚和未婚的客户给人的感觉很不一样,普遍已婚的人能力体现上更甚一筹,为人也更稳重一些,做的事情也很少让人操心。这大概就是经历了养育小孩的辛苦成长的坚韧品质吧。



1 comment on “这种合作可以多来几次

  1. 宝妈

    我相信只要跟KIWI合作过的,都会有同一种感受:他不仅很专业,而且人也很nice, 对细节很注重。有时候我自己都觉得可以将就下的地方,但是kiwi会一板一眼的跟你说明其中的利害关系。然后你就会觉得,恩,他说的对,得按照他的来。哈哈

    其实我在找到kiwi帮我建站之前,我自己有看一些专业的建站方面的还有SEO方面的相关知识,也招聘了美工把网站的设计稿做了出来,但是那个时候我是不知道该找谁来帮我做网站的。我在淘宝上找过,也有让朋友介绍过,觉得都不行。担心受骗。以至于那时候我几乎都想过自己尝试建站的。(在这里我还是非常赞成KIWI说的,建站还是找专业的建站公司,节省时间,效果还好。我如果提前一个月找到KIWI,我就不会招聘美工,也不会让美工花时间设计网站初稿,因为后来KIWI跟我说其实网站初稿对他来说意义不大。跟他合作,只需要把他需要的资料整理发给他就行了。要知道这个网站初稿就花了我们一个月的时间。我现在想想都觉得那1个月白白浪费掉了。时间真的是金钱!)后来在百度上搜索建站方面的资料的时候,这看看那看看,在看到KIWI的某一篇文章后眼前一亮,然后我浏览了他这个网站里面的大部分文章,觉得很真实,很专业,跟我之前看的相关的知识是吻合的。当即就找到KIWI让他帮我建站。

    因为看过KIWI写过的大部分文章,并且也因为我自己知道一些相关的建站的知识,所以在我们合作期间,我是非常信任KIWI的。 其实我还有一个合伙人,我当时跟我合伙人说我决定让KIWI帮我们建站的时候,他还不放心,硬是要亲自和KIWI沟通下才肯打预付款。但是他一点建站知识都不懂,我看过我合伙人跟KIWI的聊天记录,问的问题一点都不专业,也是难为KIWI和他周旋了。不过KIWI从始至终都没有跟我抱怨过这个事情。 细节见人品呀,于是更加坚定让KIWI帮我建站了。

    后来网站如期在1周后交付于我。我很满意。KIWI当时跟我说“可能过了很久你才发现某个细节问题,也没关系的,随时找我就行,都是免费修改的”。当时听了,觉得这人真的非常靠谱。而且他在这期间也给了我很多的专业意见。包括让我持续做内容输出,尽量一周写2篇blog增加谷歌收录。(刚从KIWI接手过来网站后的第一个星期,我是有听他的,一周写2篇blog的,但是写blog太耗精力了,加上我又忙,慢慢也就松懈了,现在也总共才5篇blog. 哎。)

    后来的3个月里,我看到了更多优秀的网站设计,然后我觉得我的这个网站还可以再优化下,于是又找到了KIWI,他二话不说,让我把资料发给他。(其实工作量也不小,但是他也是免费给我操作)
    包括今天我跟他在讨论网站细节的时候,因为我们意见不统一,他有非常耐心的跟我分析。真的,我是真的非常庆幸当初找KIWI建站。

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