客户案例：高效率沟通的外贸机械网站合作

和Jenny一共合作了两个网站，都是机械产品，我们对于这次的外贸机械网站建设合作也是历时良久。我翻了下订单记录，发现Jenny是在2018年的3月份就找我付了第一个定金，然后合作就一直耽搁下来，到今年的8月底合作才算初步结束，历时一年半了。我中间也跟进了几次，也问她为什么这么久还没准备好网站资料过来，她的回复是被各种琐事缠身。

值得一提的是，我们俩第一次合作，包括她付了定金的那个网站，其实一开始并不是现在做的机械网站，而是金属配件类的一个网站。当时她也是被外贸建站服务商给坑了，花了近一万大洋做了个模板站，然后被忽悠各种投放谷歌广告，Kiwi也曾拿她的那个广告账户做了谷歌adwords广告投放账户案例分析，具体分析了她是如何被谷歌广告代理给坑了的一些神操作，有对adwords投放感兴趣的外贸朋友可以去看看这篇文章: 外贸人到底需要怎样的谷歌Adwords广告投放服务？

因为有了前一次被坑的经历，Jenny对于我给出的一些建议就比较能感同身受，我们的合作节奏挺快，在跟我联系之前，Jenny已经看了我博客上的很多文章，所以我们也没有多聊，Jenny就让搭档安排网站预付款过来了。只不过预付款过来了之后，就没有然后了，之后就是历时差不多一年的空档期，再跟我联系的时候，产品就换成了现在的机械产品了。

这里讲个题外话，就是关于付了预付款客户就消失的问题，Kiwi已经是屡见不鲜了，外贸人尤其是创业者琐事缠身，刚创业需要解决生存问题，所以就把所有精力拿去开发客户；等客户资源有一定积累了，就需要开发供应商，需要解决谈判，售后等一切琐事问题。Kiwi还遇到一个客户，走的小批量路线，一个人同时管了速卖通，亚马逊，敦煌7，8个店铺；他们都知道网站很重要，但是永远不是当前最重要的，所以就会出现客户预付款付了，再也联系不上的情况。其实这个本来也没什么，但是这样的客户一多，造成Kiwi的心理压力很大，新单不敢接，老客户又迟迟不动工。有时候忙的不行，但是老客户来了，好不容易抽出时间来配合，我要是不把时间安排给他，下次又不知道要等到啥时候。后来Kiwi索性不接受资料不齐全的预付款了，非得等到客户资料都OK了，资料通过审核了，再接受预付款然后立即动工。

一、令人欣赏的网站效果图操作

虽然跟Jenny的合作中间有一年的空白期，但是一旦开始合作之后，进展很快，而且Jenny准备的资料非常详细，她也是Kiwi遇到的第一个提供了网站效果图的客户。有了这个效果图，Kiwi要做的事情就非常简单，按照她给的效果图实现就行。

关于效果图和没有效果图的网站对比，Kiwi觉得最大的好处就是更注重细节，可以为网站的很多版块增加许多很多技术背景图片及参数等。我们在第一个网站的合作时，一开始并没有效果图，而是我这边直接把网站初稿给做出来，然后Jenny看过之后，在原本的设计版块不变的情况下，加了很多技术相关背景的图片，让网站一下子就变得更加和行业相关了。而这些在一开始都是无法做到的，因为你连网站是什么样的都不知道，更不知道这些技术背景的图片要放哪里了。然而等初稿一出来，这些技术背景图片及参数就发挥作用了，放进去里面让网站往专业上大跨近一步。

有了第一次的合作经验，Jenny在为第二个网站准备资料时直接就准备了效果图，大大降低了沟通成本，更把网站的品质往专业度上提高了一个层次。这再次让Kiwi感慨，网站做的好不好，不仅与建站人的技术水平有关，客户的配合也十分重要。

二、走心的网站维护操作

网站上线没多久，Jenny就跟我说网站网站收到询盘了，还是我做的网站好。这话说的我都有点不好意思了，网站能在上线没多久就有询盘确实跟我做的网站设计有关系，但是也绝不是决定性的，我做的工作只不过是把网站的底子打好而已，其他的还得看客户自己的操作。

每次客户跟我分享网站有效果时，我都会去分析下为什么会有效果，一来可以总结经验，为以后合作的客户给出更好的建议，二来也可以帮客户把一些好的操作总结出来，然后帮助他们获得更多的询盘。

而Jenny的网站能有询盘，跟她精心打理非常有关系。我们用她给网站准备的其中一篇文章为例就能管中窥豹她的用心。下面这篇文章就是她为网站精心准备的博客，从图片到文字都精心准备过了，排版也让人很舒服。光这些图片就能看出她花了不少心思。

也曾有很多客户跟Kiwi请教过如何写文章，但是99%的客户准备的文章都是不合格的，而Jenny却并没有跟我请教这些，她常常是自己看完的我的博客或者需要什么信息直接谷歌搜索。其中为了做文章中的那个目录部分，她找了很多资料，都没有找到教程，后来问下我才知道她花了这么多时间找这个信息，我说你为什么不早点来找我，有时候可能我就几句话就能解决的事情，你得花上几天都无法找到答案。她说知道我忙，不好意思打扰我，后来就专门写了如何给文章做目录的教程了，感兴趣的小伙伴可以去看下：如何给WordPress网站文章添加Anchor Links功能？

在准备博客这一块，Jenny也跟我分享过她的一些想法，说她的搭档觉得准备文章太费时间了，而且不见得有啥效果，就说干脆别准备了。是她坚持下来，为网站的内容不断的付出，并且我给她提到的一些网站必要操作和优化建议，她都有非常认真的去执行，才让网站在没有任何投入的情况下，能很快收到客户的询盘，这也算是对她付出的回报吧。

三、充满感激的心情

我内心对于Jenny对我的信任一直充满了感激，在我们合作开始之后，那一年多的空档期，其实我们并没有开始真正的网站合作，所以Jenny对于我的技术说实话并没有真正的体验过，我们更多是限于前期的沟通，但是我一直能感受到她对于我的信任。有一天，Jenny跟我说群里有一个群友跟她吐槽我的服务，问她我技术如何，做的网站怎么样，Jenny就给了肯定的答复，说我很靠谱，之前她在别处被坑了等等，是Kiwi给了我很多好的建议，为我说了不少好话。

关键是这位群友谈判也挺有一套，她直接跟Jenny说她是我的客户，说感觉我做的也不怎么样，又把另外一个建站服务商的报价发给她，说人家价格更便宜套餐还更多（其实就是典型的模板站的套路，感兴趣的可以看看 市面上常见的外贸建站服务分析 这篇文章）。然后Jenny就帮我解释了好一通，最后还把这位小伙伴的问题截图给我看，我看了下头像，然后在群里找到这位朋友，发现我们根本从未聊天过，她没有跟我咨询过，也并没有跟我有过任何合作。一开始心里还是有些不舒服的，我们并没有合作也没有沟通过，怎么就跟别人说是我的客户而且感觉我做的并不怎么样呢？不过我也可以理解，现在外贸建站服务商坑爹的也特别多，客户也是利用这种方式来套信息怕自己受骗而已，所以后来我索性就假装我并不知道这件事了，只是跟Jenny说一下我跟这位朋友没有沟通过，并截图给她。估计她当时也有点醉醉的，哈哈。

后来这位朋友经过Jenny的解释，也跟我开始沟通了，在我各种分析之后，她也慢慢的认可了我的为人和服务，也多了一层信任，后面我们就开始谈合作了。不过后面我各种忙，再加上我觉得这位朋友对产品这块还不确定，担心她贸然投资网站，等网站做好了之后又换产品，那就是浪费了钱，就没跟她合作。不过我倒是后来又看到过几次这位朋友在公众场合也开始推荐我的服务，让我有一种说不上来的感觉，这更让我下定决心要坚持做一个靠谱的建站人，提供靠谱的建站及外贸推广服务。

好了，总结就写这么多吧，再多的文字也无法完全记录我们所有的心情，就用这有限的文字记录下一下我们的合作。愿Jenny生意越做越好，她做的机械网站项目能在她的精心打理下面收获越来越多。后面我也会更加注重分享一下网站运营方面的文章，希望能帮助到更多像Jenny这样精心对待网站的客户获得更好的效果。